¿Cómo configuro mi geolocalización en mi Banca Electrónica?
Al iniciar sesión te aparecerá un mensaje para autorizar el uso de tu Geolocalización a Banregio. También podrás configurar tus accesos desde el navegador de tu preferencia, aquí podrás consultar las instrucciones para cada uno:

• Google Chrome aquí
• Firefox aquí
• Safari aquí
• Microsoft Edge aquí
• Opera aquí
• Internet Explorer aquí

¿Qué es la geolocalización?
La geolocalización es un recurso digital que permite conocer la ubicación física de tu dispositivo electrónico expresada en coordenadas geográficas de latitud y longitud (pero sin especificar ningún domicilio).

¿En qué momento Banregio podrá solicitar mi geolocalización?
Cuando apertures cuentas, celebres contratos o realices operaciones no presenciales a través de tu App de Banregio, Banca Electrónica y nuestros canales de contratación digital como https://quierosercliente.banregio.com y https://.credito.banregio.com

¿Por qué debo compartir mi ubicación con Banregio?
Es una disposición obligatoria para todos los bancos con el fin de incrementar la seguridad de las operaciones no presenciales a través de tu App de Banregio, Banca Electrónica y nuestros canales de contratación digital comohttps://quierosercliente.banregio.com y https://.credito.banregio.com

¿En dónde puedo encontrar las disposiciones relativas al artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito?
En la página de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público https://www.gob.mx/shcp y en la página de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores https://www.gob.mx/cnbv

¿Con qué objetivo se busca contar con la geolocalización de la Banca Electrónica y App de Banregio?
Esta nueva medida de seguridad regulatoria nos permitirá contar con más elementos para proteger tus recursos, operaciones y así poder identificar y prevenir cualquier tipo de delito financiero.

¿Banregio conocerá mi ubicación en todo momento?
No, sólo recopilaremos los datos de geolocalización cuando hagas uso de nuestros canales digitales y móviles, es decir, cuando la aplicación esté en uso.

¿La geolocalización se vinculará a mi número de cliente, cuenta o servicio?
Los datos de geolocalización del dispositivo se relacionarán con el cliente del servicio y/o cuenta.

¿Qué pasa si no acepto compartir los datos de mi ubicación con Banregio?
Si decides no compartir tu geolocalización no podrás realizar operaciones de forma remota, pero sí podrás seguir haciendo uso de tus productos y servicios presencialmente en nuestras sucursales, cajeros automáticos y nuestro corresponsal 7-Eleven.

¿Se va a bloquear mi servicio por no autorizar el acceso a mi ubicación?
No. Tus cuentas no tendrán ningún cambio si decides no compartir tu geolocalización, pero no podrás realizar operaciones remotas. Podrás seguir haciendo uso de los productos y servicios presencialmente en nuestras sucursales, cajeros automáticos y nuestro corresponsal 7-Eleven.

¿Los datos de mi ubicación serán compartidos con alguien más?
Tus datos están protegidos con los mejores estándares de seguridad y confidencialidad. Sólo podremos compartir tu información con las autoridades en caso de que así lo requieran.

¿Debo activar mi GPS cuando utilice cualquier plataforma digital?
Sí. Esto será necesario para acceder a la ubicación del dispositivo.

¿Debo realizar varias autorizaciones de acceso a mi ubicación, una para cada plataforma?
Sí, ya que son plataformas distintas. Deberás brindar la autorización en cada una de ellas desde el dispositivo en que accedas.

¿Tengo que autorizar el acceso a mi ubicación cada vez que ingrese a las plataformas digitales?
Sólo deberás autorizar el acceso a la ubicación del dispositivo una vez que ingreses a la aplicación.

¿Qué pasa si cambio de dispositivo, como computadora o celular, y quiero ingresar a las plataformas digitales?
Cuando cambies de dispositivo será necesario autorizar nuevamente los permisos de acceso a su ubicación.

¿Qué pasa si cambio de navegador (Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc.) y quiero ingresar a las plataformas digitales?
Si usas varios navegadores, deberás autorizar los permisos de acceso a su ubicación en cada uno de ellos, ya que se trata de exploradores distintos.

¿Qué sucede si elimino mi App de Banregio y la vuelvo a descargar después?
Cuando vuelvas a descargar la App de Banregio será necesario autorizar nuevamente los permisos de acceso a tu ubicación.

¿Qué sucede si doy de baja el contrato de las plataformas digitales y después lo reactivo?
Cuando reactives el contrato de plataformas digitales previamente dado de baja te solicitaremos nuevamente la autorización para el acceso a la ubicación del dispositivo.

¿Se realizó alguna modificación al Contrato y a los Términos y Condiciones?
Se realizaron modificaciones al Contrato de Banca Electrónica, así como a nuestro Aviso de Privacidad y Aviso Legal. Puedes consultarlos en banregio.com

¿Si estoy de viaje podré usar mi cuenta?
Sí. Cuando autorizas el acceso a la geolocalización de tu dispositivo, podrás hacer uso de tu Banca Electrónica y App de Banregio en cualquier parte del mundo y con mayor seguridad en tus operaciones.

¿Cómo configuro mi geolocalización en mi App de Banregio?
Al iniciar sesión te aparecerá un mensaje para autorizar el uso de tu Geolocalización a Banregio. También podrás configurar tus accesos desde el navegador de tu preferencia, aquí podrás consultar las instrucciones para cada uno:

1. Actualiza tu App de Banregio desde la App Store o Google Play a la versión XXX
2. Inicia sesión con tu usuario y contraseña
3. Te aparecerá un mensaje para autorizar compartirnos tu ubicación. También podrás consultar nuestro Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones de la App.
4. Mediante la alerta nativa de tu dispositivo autoriza compartir tu geolocalización o bien autoriza desde la configuración de tu dispositivo:
   1. IOS
      1. Configuración
      2. Privacidad y localización
      3. Activa la localización
      4. Busca la aplicación de Banregio y confirma que tenga el estado “al usar”
         Conoce más aquí
   2. Android
      1. Ajustes
      2. Aplicaciones
      3. Busca la aplicación de Banregio
      4. Da clic en accesos y activa la Ubicación
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